Conditions générales

Proceso de reserva

Para realizar una reserva con nosotros, la persona responsable de la reserva debe tener al menos 16 años. El número máximo de huéspedes permitido en cada habitación es el indicado en la información de ocupación publicada en la web. Si la persona que realiza la reserva no es la misma que se alojará como huésped principal, quien efectúa la reserva podrá ser responsable de las cancelaciones, la no presentación y los daños ocasionados durante la estancia.

Solo el huésped principal y las personas incluidas en la reserva podrán utilizar el alojamiento y sus instalaciones. El acceso de visitantes externos estará sujeto a la autorización expresa del hotel.

Para confirmar una reserva puede ser necesario abonar por adelantado el depósito indicado durante el proceso de compra. El pago deberá haberse recibido correctamente antes de que la reserva pueda considerarse confirmada. Los depósitos únicamente serán reembolsables conforme a las condiciones de cancelación que se detallan más adelante.

Los pagos podrán realizarse mediante los métodos disponibles durante el proceso de reserva. Cualquier gasto bancario provocado por un pago rechazado, devuelto o no completado será responsabilidad de la persona que haya realizado la reserva.

Todos los huéspedes se comprometen a respetar en todo momento la tranquilidad, la privacidad y el descanso del resto de huéspedes, vecinos y personal del hotel. El hotel podrá cancelar una estancia con efecto inmediato cuando se produzcan molestias graves, conductas inadecuadas o incumplimientos de estas condiciones.

Llegada y salida

Los huéspedes deberán respetar los horarios de entrada y salida indicados a continuación:

• Entrada: a partir de las 14:00 del día de llegada.
• Salida: antes de las 11:00 del día de partida.

Cuando sea necesario llegar fuera del horario habitual, recomendamos contactar con recepción con antelación para confirmar las condiciones de acceso.

Cancelaciones, devolución del depósito y no presentación

Los huéspedes que necesiten cancelar una reserva deberán comunicárnoslo lo antes posible. Los depósitos ya abonados se devolverán únicamente de acuerdo con las siguientes condiciones:

• Cancelación realizada con 15 días o más de antelación respecto a la fecha de llegada: devolución íntegra del depósito.
• Cancelación realizada con 14 días o menos de antelación: devolución del 50 % del depósito.
• Cancelación realizada con 48 horas o menos de antelación: no se realizará ningún reembolso y podrá ser exigible el importe total de la reserva.

En caso de no presentación, cuando el huésped no pueda acudir o no se presente por cualquier motivo, se perderá el depósito abonado y podrá ser exigible el importe total de la reserva. Recomendamos contratar un seguro de viaje o cancelación cuando resulte conveniente.

Si, de forma excepcional, el hotel tuviera que cancelar una reserva, su responsabilidad quedará limitada al reembolso de los importes ya abonados. El hotel no será responsable de circunstancias que se encuentren fuera de su control razonable.

Uso adecuado de la red wifi

Cuando se proporcione acceso a internet mediante wifi, los huéspedes se comprometen a utilizarlo de forma razonable, responsable y legal. El hotel podrá supervisar el rendimiento general de la red para mantener un nivel de servicio adecuado para todos los usuarios.

La conexión está pensada para usos habituales, como navegar por internet, consultar el correo electrónico, utilizar mensajería, redes sociales y reproducir contenido de forma moderada. No está destinada a descargas o cargas masivas, juegos en línea intensivos ni actividades que perjudiquen el servicio del resto de huéspedes. Queda prohibido acceder a contenidos ilegales o utilizar la red para realizar actividades ilícitas.

Daños y objetos perdidos

El hotel se reserva el derecho de cargar al huésped principal el coste de los daños ocasionados durante la reserva por cualquier integrante del grupo. Esto incluye roturas, derrames, manchas y daños en muebles, instalaciones o equipamiento. Los daños accidentales deberán comunicarse lo antes posible para reducir sus consecuencias y costes. La pérdida de llaves, tarjetas o dispositivos de acceso podrá conllevar un cargo por sustitución.

Los objetos olvidados que sean encontrados se conservarán durante un periodo de un mes. Aunque haremos lo razonablemente posible para devolverlos a sus propietarios, el hotel no asume la obligación de sustituir los artículos perdidos. El envío de un objeto podrá organizarse por un medio trazable y su coste será asumido por el propietario; también podrá acordarse su recogida.

Tabaco

Solo está permitido fumar productos de tabaco o dispositivos equivalentes en las zonas expresamente señalizadas para ello. Queda prohibido fumar en las habitaciones y en cualquier espacio interior en el que la normativa aplicable no lo permita.

Mascotas y perros de asistencia

Antes de viajar con una mascota, contacte directamente con el hotel para confirmar la política aplicable, la disponibilidad y cualquier posible condición adicional. Los perros de asistencia serán atendidos conforme a la normativa vigente.

Aparcamiento

Cuando se facilite aparcamiento, los huéspedes aceptan estacionar sus vehículos bajo su propia responsabilidad. El hotel no se responsabiliza de los objetos dejados en el interior del vehículo.